Condition Generales de Vente

2.Paiement

​Les paiements se font par carte ou via des solutions sécurisées (comme Stripe, PayPal, Google Pay, Apple Pay). Aucune donnée bancaire n’est conservée, tout est géré par le prestataire de paiement.

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3.Commande

​Commander vaut acceptation des conditions. En cas de gravure, le client valide le visuel avant l’envoi. La commande est confirmée après validation du paiement ; en cas de refus, elle est annulée.

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4.Livraison

​Toute commande passée sur le site est préparée et expédiée sous 48 à 72 heures après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Les délais peuvent être allongés en période festive. Vous recevez un mail de confirmation d’expédition, sous réserve d’une adresse mail correcte. Avec ce mail, vous pouvez suivre votre envoi. Les frais d’expédition incluent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Création d’Ana ne peut être tenue responsable des retards de livraison, ni des dégradations et pertes en lettre suivie. Aucun remboursement n’est donc possible. En Colissimo ou Mondial Relay, une assurance est incluse.

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5.rétraction,remboursement

​Les clients disposent d’un délai de 14 jours à réception pour exercer leur droit de rétractation, sauf pour les boucles d’oreilles (pour des raisons d’hygiène) et les gravures personnalisées. Toute demande de retour doit respecter ce délai, se faire via le même mode d’envoi, et être validée par moi avant envoi. Le produit doit être complet, dans son état d’origine, et permettre la revente. Si les conditions ne sont pas respectées, le remboursement peut être partiel ou refusé. Une fois l’article reçu et validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les délais de remboursement dépendent de votre établissement bancaire.

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6.Garantie

​Les bijoux sont garantis 6 mois à compter de la date d’achat, sur présentation d’un justificatif.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication (fermoirs, attaches…).

 

Elle ne s’applique pas en cas d’usure normale, de casse liée à l’utilisation (chocs, pression, eau, parfum…), ou de détérioration des perles et pierres.

 

Toute demande de garantie doit être faite au préalable avec photos détaillées du bijou. Une première analyse est effectuée avant tout retour.

Si le retour est accepté, les modalités d’envoi seront communiquées.

 

Après réception, une vérification finale du bijou est effectuée afin de confirmer l’application de la garantie.

 

Le bijou doit être retourné complet, dans un emballage adapté, en envoi suivi. Création d’Ana ne peut être tenue responsable des pertes ou dégradations liées au transport.

 

Après validation, le bijou sera réparé ou échangé par un produit équivalent selon disponibilité. Aucun remboursement ne sera effectué.